Häufige Fragen
Wie läuft die Bestellung ab?
Alle wichtigen Infos findest du neben dem großen Bild auf der Startseite. Lies dir alles in Ruhe durch, dann kann das Shoppen beginnen.
Wie kann ich die Laufzeit einstellen?
Wenn du ein Produkt in den Warenkorb legen möchtest, erscheint bei den Abo-Produkten eine Option, bei der du die Lieferhäufigkeit einstellen kannst. Dort kannst du zwischen Jede Woche, Alle zwei Wochen, Alle drei Wochen und Einmal monatlich wählen.
Wie lange ist die Kündigungsfrist?
Die Abos können immer bis zum 15. des Monats gekündigt werden. Die Laufzeit wird dann zum Ende des Monats eingestellt. Du erhältst deine Lieferungen noch bis zum Ende des Monats wie gewohnt. Ab dem nächsten Monat erhälst du keine weiteren Boxen.
Kann ich auch einzelne Produkte bestellen?
Ja, dies ist sogar erwünscht. Da wir heimische Produkte vertreiben und mit den Höfen direkt kooperieren, können wir uns immer nur nach der Saison richten. Produkte, die im Abo bestellt werden können, also immer verfügbar sind, werden mit diesem Emoji 🗓️ gekennzeichnet. Alle anderen Produkte können einzeln zu den Boxen dazubestellt werden. Dies ist immer bis zum Mittwoch der Lieferwoche möglich und kann somit individuell angepasst werden.
Wie kann ich Kontakt zu den Höfen aufnehmen?
Auf der Vorstellungsseite der Höfe sind auch die Kontaktdaten hinterlegt. Dort findest du Telefonnummern und Websites, die dich direkt zu den Hofbetreibern führen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Zahlungen können per Kreditkarte bezahlt werden. Zusätzlich bieten wir den Kauf auf Rechnung an.
Wie viel Lieferzeit benötigen die Boxen?
Die Boxen werden dir jeden Freitag zugestellt. Bis zum Mittwoch kannst du deine Bestellung noch verändern.
Wird das Paket per Post geliefert?
Deine Box kommt von Tante Emma Delivery höchstpersönlich. Unsere Fahrer bringen dir die Lebensmittel freitags vorbei.
Wie groß ist das Liefergebiet?
Das Liefergebiet bezieht sich ausschließlich auf Osnabrück.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Ja, ein Kundenkonto ist erforderlich.
Kann ich auch Gutscheine kaufen?
Aktuell ist dies leider noch nicht möglich. Wir arbeiten aber dran, damit ihr bald eure Liebsten beschenken könnt.
Was mache ich bei Reklamationen?
Bei Reklamationen der Ware ist eine Rücknahme innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Lebensmittel möglich. Um eine Rückverfolgung möglich zu machen, ist es wichtig, dass du Tante Emma Delivery umgänglich informierst. Wir sind unter der Nummer 01234/1234567 oder per E-Mail unter der Adresse: reklamation@tante-emma-delivery.de erreichbar und nehmen deine Reklamationen entgegen.
Ein Widerruf eines Abos ist 14 Tage nach Erhalt der ersten Ware möglich. Ausgeschlossen vom Wiederrufsrecht sind verderbliche Lebensmittel, wie Fleischwaren, Beeren und Milch.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, da wir Nachhaltigkeit großschreiben und versuchen unseren besten Beitrag zu leisten, gibt es bei uns einen Mindestbestellwert von 10€.
Wäre ja blöd, ein Paket für eine Packung Eier loszuschicken. Wir hoffen, du verstehst das!